FAQ
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O ESTÚDIO
A LOJA EXISTE REAL OFICIAL?
Sim, a nossa loja online é muito real e prezamos por manter toda a sua segurança na hora da compra, além de garantir que o seu produto chegue conforme o combinado. Procure por nossas avaliações nas redes sociais e comprove que a nossa loja existe e é comprometida com você.
QUEM CRIA OS PRODUTOS DA LOJA?
Os produtos da nossa lojinha são criados, geralmente, pelos dois arquitetos responsáveis pela marca. O Henrique Magno e a Liz Vidotti (inclusive, você pode saber um pouquinho mais sobre eles na aba “sobre”. Mas existem também algumas coleções assinadas por outros colaboradores. Neste caso, estaremos indicando a autoria em cada produto separadamente.
COMPRAS
COMO EFETUO UMA COMPRA PELO SITE?
É tudo muito fácil e totalmente seguro, feito de forma online a partir do PagSeguro. Depois de escolher o produto (ou os produtos), vá até o seu carrinho e finalize a compra. Nesse momento você será redirecionado para o ambiente seguro do PagSeguro para efetuar o pagamento (seja por boleto ou cartões). Após confirmação de pagamento e recebimento dos dados de entrega, vamos enviar o seu pedido de acordo com o prazo estipulado na página do produto. Fique tranquilo, pois você receberá o código de rastreio para acompanhar o seu pedido.
POSSO FAZER A COMPRA PESSOALMENTE?
Isso é algo que pode ser combinado. Se o cliente estiver em uma das cidades atendidas pela nossa equipe. Para isso, você deverá entrar em contato previamente para saber a disponibilidade, acertando isso, será escolhido um local público e seguro para o encontro e entrega do produto/recebimento do pagamento em dinheiro. Não aceitamos pagamentos via cartão nessa modalidade presencial.
COMO POSSO EFETUAR O PAGAMENTO DO MEU PEDIDO?
Os meios de pagamentos são bem variados e vai de acordo com a disponibilidade do PagSeguro. Atualmente, aceitamos cerca de 25 meios de pagamentos diferentes (cartões de crédito, débito online, boleto e depósito em conta).
POSSO PARCELAR A MINHA COMPRA? TEM JUROS?
As compras podem ser parceladas em até 18x no cartão de crédito, contudo existe um acréscimo no valor, que é uma taxa/parcela definida pelo próprio PagSeguro.
PROMOÇÕES
COMO FUNCIONA A PROMOÇÃO “MINHA TOUR”?
A promoção “minha tour” é direcionada a todos os nossos clientes que acabaram de conhecer a loja e vão fazer a sua primeira compra. Será necessário um cadastro de e-mail válido para que a promoção seja ativada e o código enviado.
QUANDO HAVERÁ NOVAS PROMOÇÕES?
Nós sempre procuramos fazer promoções interessantes para os nossos clientes. Não existe um cronograma de lançamento para isso. Portanto, assine a nossa lista de e-mails e fique por dentro das novidades em primeira mão direto da sua caixa de entrada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMO FUNCIONA?
Fazemos de tudo para que você tenha uma ótima experiência com a nossa loja, mas temos consciência que nem sempre sai tudo perfeito ou como você imaginou. Você pode não ter gostado do produto quando recebeu (ou a pessoa presenteada não gostou) e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções para que você possa ter uma experiência incrível conosco. Qualquer questão relacionada à trocas e devoluções de produtos deverá seguir uma ordem para que possamos resolver a situação da melhor maneira.
Você deverá entrar em contato com a loja por e-mail (estudioaue@gmail.com) relatando o motivo e anexando fotos do produto.
A solicitação por e-mail deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
- O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.
- O produto deverá ser enviado em embalagem original ou similar, sem danos ou indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios que forem enviados pela empresa. As despesas de envio serão custeadas pelo cliente.
- Todos os produtos serão recebidos e avaliados quanto à indícios de uso ou danos. Os itens que forem constatados danos ou indícios de uso serão retornados ao cliente. As despesas de retorno serão custeadas pelo cliente.
- Caso o produto esteja dentro dos padrões originais, aceitaremos a devolução e o cliente receberá um crédito para ser utilizado dentro da nossa loja, no valor total da nota fiscal do produto devolvido. O crédito terá um prazo de 90 dias corridos, a partir da sua concessão para ser utilizado.
- Assim que o produto for postado, deverá ser enviado o código de rastreamento do mesmo para que possamos acompanhar a entrega.
- O envio do novo produto ocorrerá no prazo estipulado pela página do produto escolhido.
- Se houver uma diferença entre os valores do produto e o crédito concedido ao cliente, essa quantia deverá ser complementada ou ter o restante como crédito residual para uso futuro, respeitando o mesmo prazo dos 90 dias corridos a partir da sua concessão.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
- O produto deverá ser enviado em embalagem original ou similar, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios que forem enviados pela empresa. Os custos de envio serão arcados pelo Estúdio AUÊ.
- Todos os produtos serão recebidos e avaliados. Os itens que forem constatados que não há defeitos de fabricação serão retornados ao cliente. As despesas de retorno serão custeadas pelo cliente.
- Caso seja constatado que há defeito de fabricação no produto, providenciaremos a troca e envio do novo produto num prazo de 15 dias corridos a contar da data de recebimento em nosso endereço. Os custos de envio serão arcados pelo Estúdio AUÊ.
- O Estúdio AUÊ se isenta da troca ou conserto de produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós.
ENTREGA
COMO SÃO FEITAS AS ENTREGAS DA LOJINHA?
As entregas são feitas pelos Correios e seguem os prazos e políticas da empresa.
POSSO RETIRAR O MEU PEDIDO EM MÃOS?
Isso é algo que pode ser combinado, se o cliente estiver em uma das cidades atendidas pela nossa equipe. Para isso, você deverá entrar em contato previamente para saber a disponibilidade, acertando isso, será escolhido um local público e seguro para o encontro e entrega do produto.
ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO
- É imprescindível que o endereço de entrega fornecido para a entrega esteja totalmente correto, sem divergências ou erros de digitação, para que a entrega seja efetuada com sucesso.
- Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, com divergência ou erros de digitação o objeto é automaticamente devolvido à nós.
- Caso o cliente cadastre um endereço de entrega existente, porém que não é o correto e outra pessoa receba o seu pedido, sugerimos que o cliente entre em contato no local de entrega com a pessoa que o recebeu para reaver o seu pedido.
- Assim que o pedido nos for devolvido, o cliente deve escolher se prefere o reenvio ou o cancelamento do mesmo.
- Se o cliente preferir o reenvio do pedido para o endereço de entrega correto, é necessário que o mesmo arque com os custos de um novo frete, já que será utilizado novamente este serviço.
- Caso o cliente queira desistir da compra, assim que recebermos de volta o produto pelos Correios, o cliente receberá um crédito para ser utilizado dentro da nossa loja, no valor total da nota fiscal do produto devolvido. O crédito terá um prazo de 90 dias corridos, a partir da sua concessão para ser utilizado.
- Se houver uma diferença entre os valores do produto e o crédito concedido ao cliente, essa quantia deverá ser complementada ou ter o restante como crédito residual para uso futuro, respeitando o mesmo prazo dos 90 dias corridos a partir da sua concessão.
RETIRADA NOS CORREIOS
- Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o objeto fica disponível na agência dos Correios mais próxima por sete dias corridos.
- Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo citado acima, o produto é devolvido automaticamente ao remetente.
- Se o cliente preferir o reenvio do pedido, é necessário que o mesmo arque com os custos de um novo frete, já que será utilizado novamente este serviço.
- Caso o cliente queira desistir da compra, assim que recebermos de volta o produto pelos Correios, o cliente receberá um crédito para ser utilizado dentro da nossa loja, no valor total da nota fiscal do produto devolvido. O crédito terá um prazo de 90 dias corridos, a partir da sua concessão para ser utilizado.
- Se houver uma diferença entre os valores do produto e o crédito concedido ao cliente, essa quantia deverá ser complementada ou ter o restante como crédito residual para uso futuro, respeitando o mesmo prazo dos 90 dias corridos a partir da sua concessão.